Opportuniteit Incident Manager bij globale topspeler - Regio Zuid-West-Vlaanderen - TC007

Onze klant is een West-Vlaams familiebedrijf dat ondertussen is uitgegroeid tot een gigantische wereldspeler. De hoofdzetel van het bedrijf in kwestie is gelegen in Zuid-West-Vlaanderen en heeft vestigingen over heel de wereld. Tot op vandaag zijn er zo'n 6000 mensen tewerkgesteld en beschikken zij over een klantenbestand van meer dan 25000 klanten. U komt er terecht in een globale en zeer uitdagende omgeving met toekomstperspectief en doorgroeimogelijkheden.

Als Incident Manager bent u degene die alle processen van de IT service desk onder de loep neemt en regelt bij onze klant. U bent verantwoordelijk voor het behalen van de KPI’s en SLA’s vooropgesteld door de business. Zelf zal u ook een ruime inspraak hebben in het bepalen van de KPI’s en SLA’s.  Aan de hand van monitoring, analyse en functionele aansturing van de service desk gaat u zelf strategieën gaan opzetten die de werking van de service desk in België en een vestiging in het buitenland professionaliseren. Uw globale aanpak en strategieën bepalen hoe incidenten worden opgelost, hoe en via welke actoren de communicatie verloopt en welke services er aan de eindgebruiker moeten worden gegarandeerd. U maakt op regelmatige basis rapporteringen op over de huidige werking van de service desk en met een update over de KPI’s en SLA’s. In deze functie werkt u voornamelijk samen met de Problem Manager en rapporteert u doorgaans aan de Lead van uw divisie. U zult voornamelijk werken vanuit het hoofdkantoor regio Zuid-West-Vlaanderen. Op regelmatige basis zult u ook actief zijn vanuit een vestiging in het buitenland.

• U beschikt over een sterk analytisch en methodologisch vermogen;
• U bent een expert in communicatie en in staat om de functionele leiding te nemen over de organisatie van een service desk in België en van een vestiging in het buitenland;
• U bent proactief, punctueel en een echte problem solver;
• U hebt kennis van ITIL processen en ITSM applicaties;
• U bent flexibel en staat open om op regelmatige basis (of kwartaalbasis) te werken vanuit het buitenland;

U komt er terecht in een uitdagende, innovatieve en familiale omgeving met een internationale connotatie. U krijgt er de kans om u op persoonlijk en professioneel vlak verder te ontwikkelen en intern door te groeien. Ze bieden u een aantrekkelijk salarispakket met bedrijfswagen, tankkaart, verzekeringen, een flexibel werkregime en een mogelijkheid tot thuiswerk.