IT Helpdesk Medewerker - Regio Aalter - JS005

Onze klant, gelegen in de regio van Aalter, is een stabiele en sterk groeiende organisatie, gespecialiseerd in het aanbieden van innovatieve IT infrastructuur oplossingen voor een nichesector. Zij zijn marktleider in hun gebied en hebben een grote maatschappelijke meerwaarde. Om hun team te vervolledigen zijn zij op zoek naar een IT Helpdesk Medewerker, klanten komen bij u terecht met hun technische vragen waarbij u fungeert als support engineer.

U komt terecht in een team van een zestal support engineers. Afhankelijk van uw ervaring/traject kan u (op termijn) doorgroeien naar een 2nd/3rd line support rol. Bovendien kan u ook andere verantwoordelijkheden opnemen indien dit voor u van interesse zou kunnen zijn (bv. trainingen geven, coördineren techniekers,…). Er wordt tenslotte ook een opleidingsperiode voorzien.

• U zal voornamelijk 1st line support verlenen (remote). U zal inkomende calls aannemen, het probleem inschatten en analyseren, antwoord bieden aan de klant, ticket aanmaken via het ticketingsysteem,…;
• Er komen zowel complexe als minder complexe problemen binnen, de meer eenvoudige tickets zal u zelf kunnen oplossen. Naarmate u groeit binnen uw functie zal u ook de meer uitdagende tickets kunnen opnemen;
• U capteert het probleem van de klant en schrijft dit duidelijk uit;
• U geeft ondersteuning omtrent verschillende IT infrastructuuroplossingen (netwerken, VOIP, security, eigen ontwikkelde producten,…).

• U bent zeer communicatief ingesteld en spreekt vloeiend Nederlands;
• U beschikt eveneens over een goede kennis van het Frans;
• U bent positief en heel klantgericht ingesteld;
• U bent hoffelijk en stressbestendig en beschikt over een probleemoplossende ingesteldheid;
• U heeft minstens een basiskennis van IT en wenst zich hierin verder te verdiepen;
• U kan zaken duidelijk uitschrijven;
• U beschikt over een hoge mate van verantwoordelijkheid.

U komt terecht in een familiale omgeving, in een bedrijf dat een grote impact heeft in de samenleving. U kan rekenen op een marktconform salaris met meerdere extralegale voordelen. Er is tenslotte een sterke teamsfeer waarbij men vaak feestjes organiseert en nageniet van een drink op vrijdagavond. De organisatie is eveneens heel goed bereikbaar.